Convergencia, XI

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El profesor de marketing Robert Kozinets ve estas comunidades de consumo en línea, tanto si se centran en un único producto como en un conjunto de productos relacionados (café, vino, puros), como lugares donde "los grupos de copnsumidores con intereses similares buscan e intercambian activamente información sobre precios, calidad, fabricantes, minoristas, ética empresarial, historia de la empresa, historia del producto y otras características ligadas al consumo". En resumidas cuentas, son algo semejante a las comunidades de conocimientos de Pierre Lévy aplicadas a la toma de decisiones de los consumidores. La participación en esas comunidades no sólo reafirma su afiliación a la marca, sino que también confiere a estos grupos el poder para plantear sus propias demandas a la empresa.

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Página 87 de "Convergence Culture. La cultura de la convergencia de los medios de comunicación", de Henry Jenkins, citando a Carol Kruse